永恒熱力公司扎實(shí)推進(jìn)第二批主題教育：聚焦群眾解民憂 立行立改見成效
發(fā)布時(shí)間：2021-06-23
“不忘初心、牢記使命” 第二批主題教育開展以來，菏澤永恒熱力有限公司黨支部在上級(jí)黨委的指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話精神，按照“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總體要求，認(rèn)真檢視反思，找準(zhǔn)群眾最關(guān)心的問題，從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)幫助群眾排憂解難，積極推動(dòng)主題教育深入開展。
簡化報(bào)裝調(diào)程序 精簡流程壓時(shí)限
為深化這次主題教育，永恒熱力成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次深入社區(qū)調(diào)研供熱服務(wù)，廣泛征求業(yè)主意見，通過壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限及申請(qǐng)材料、精簡審批事項(xiàng)、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，努力提高供熱服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，報(bào)裝時(shí)限從用暖申請(qǐng)受理到現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計(jì)、驗(yàn)收通暖等環(huán)節(jié)累計(jì)不超過25天，申請(qǐng)材料提報(bào)從原來的8種，壓縮到2種，極大方便了用戶，營業(yè)廳涉及到用暖報(bào)停、復(fù)供、信息更改等業(yè)務(wù)均重新優(yōu)化了辦理流程，并將辦事程序在營業(yè)廳進(jìn)行公示，切實(shí)提高群眾辦事的便利度、快捷度。今年9月份以來，營業(yè)廳通過開展現(xiàn)金收費(fèi)重點(diǎn)解決了無微信、不會(huì)上網(wǎng)等群體繳費(fèi)難問題、城市低保戶熱費(fèi)繳納直接扣減熱費(fèi)解決了以前先交后退的繁瑣辦理程序，得到了用戶的高度認(rèn)可，截至目前營業(yè)廳現(xiàn)場辦理繳費(fèi)2000余戶，辦理低保用戶繳費(fèi)24戶。
首問負(fù)責(zé)制提效率 一站式服務(wù)見成效
在第二批主題教育中，永恒熱力黨支部對(duì)照習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨中央決策部署，對(duì)照黨章黨規(guī)，對(duì)照初心使命，認(rèn)真查擺自身不足，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，奔著問題去，追著問題走，著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。針對(duì)用戶辦理業(yè)務(wù)因跨部門較多影響辦事效率現(xiàn)象，經(jīng)過公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)制定整改方案，在用暖辦理、小區(qū)對(duì)接等方面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)，一個(gè)部門接待客戶需要其他部門協(xié)助配合時(shí)，要主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，直到業(yè)務(wù)辦理完成，不讓客戶自己來回找人。10月份以來，客服熱線接待客戶3000余次，上門來訪30多戶，均達(dá)到客戶滿意；在大型小區(qū)用暖對(duì)接中，實(shí)行一戶一策，成立由市場開發(fā)部、工程管理部、技術(shù)部、督查安監(jiān)部、運(yùn)營管理部等組成聯(lián)合專項(xiàng)工作組，一站式解決對(duì)接中的各種問題，使開發(fā)企業(yè)與熱力公司現(xiàn)場相互提問、相互解答，共同確定路由、共同制定配套方案，減少了很多辦事環(huán)節(jié)，避免了不必要的工程變更，得到了玖樟臺(tái)等多個(gè)小區(qū)開發(fā)商的充分肯定。
專項(xiàng)行動(dòng)貼民心 黨員先鋒作表率
永恒熱力黨支部努力在學(xué)深悟透、用好做實(shí)上下功夫，精心組織，扎實(shí)開展主題教育，近期通過入社區(qū)義務(wù)宣傳、入戶調(diào)查等專項(xiàng)行動(dòng)切實(shí)為群眾現(xiàn)場提供幫助和化解身邊問題，全體黨員干部堅(jiān)守理想信念、初心使命不動(dòng)搖，以身作則，用實(shí)際行動(dòng)作出表率。公司今年以“提質(zhì)熱心服務(wù)，溫暖千家萬戶”為主題，組織義務(wù)宣傳隊(duì)，分批到16個(gè)小區(qū)開展供熱咨詢、故障判斷及排除、室內(nèi)閥門調(diào)節(jié)技巧等方面的宣傳活動(dòng)，部分黨員干部還應(yīng)邀入戶進(jìn)行問題診斷、現(xiàn)場清理濾網(wǎng)等，著實(shí)為民貼心服務(wù)，專項(xiàng)行動(dòng)共發(fā)放供熱傳單和手冊2500份，入戶調(diào)查回訪73戶，現(xiàn)場化解問題30余起。許騰既是一名中共黨員，又是一名退役軍人，他以提升人民群眾的幸福感為個(gè)人奮斗目標(biāo)，堅(jiān)守初心，身先士卒，用執(zhí)著把溫暖注入百姓心田，時(shí)刻從維護(hù)群眾的切身利益出發(fā)，用真心對(duì)待群眾，用誠意打動(dòng)群眾，自9月份小區(qū)試壓以來，他始終堅(jiān)守在一線，在完成工作的同時(shí)，幫助困難群體處理其他事情，每天加班至深夜，三五天因值班不回家是常事，常常累得腰酸背痛、腿腳麻木，從無怨言，用鍥而不舍的精神詮釋著永恒熱力人的為民服務(wù)擔(dān)當(dāng)。
